Sepanjang Ramadan dan Lebaran

Kualitas Jaringan XL Tetap Terjaga Meski Layanan Data Meningkat

By Trip Riau  |  19 Juli 2015 16:21:49 WIB  |  News

20150719162543_Direktur Service Management XL Ongki Kurniawan.jpg

Jakarta, Tripriau.com- Rentang waktu selama Ramadan dan Hari Raya Idul Fitri 1436 H, PT XL Axiata Tbk (XL) mengalami peningkatan trafik pemakaian layanan data. Bila dibandingkan dengan Lebaran tahun lalu, kenaikan trafik data pada Lebaran tahun ini meningkat 41 persen.

Secara keseluruhan, kenaikan tertinggi dimulai dua hari menjelang Idul Fitri dengan besaran 11 persen dibandingkan hari-hari biasa. Namun begitu, secara umum tak mengurangi kualitas jaringan XL yang sudah terjaga dengan baik. Begitu pula jumlah keluhan mengalami penurunan sebesar 32 persen dibandingkan tahun sebelumnya.

"Syukur Alhamdulillah, jaringan XL berhasil melalui masa-masa kenaikan trafik sepanjang Ramadan hingga puncak Lebaran dengan lancar, baik untuk layanan voice, sms dan data. Kelancaran ini tidak terlepas dari keseriusan seluruh tim XL, termasuk juga dengan menerapkan sejumlah perangkat canggih dalam sistem pemantauan jaringan di seluruh wilayah layanan, yang didukung juga oleh kehandalan jaringan dan sistem billing yang telah kami persiapkan untuk menerima peningkatan trafik selama Ramadan dan Lebaran," tutur  Direktur Service Management XL, Ongki Kurniawan dalam siaran pers yang diterima tripriau, Senin (19/7/2015).

Secara detil, jelasnya, dalam 3 tahun terakhir terlihat pergeseran kebiasaan pelanggan dalam menggunakan layanan komunikasi. Pemakaian layanan percakapan telepon (voice) dan SMS berkurang. Dibandingkan trafik pemakaian di hari-hari biasa, tercatat penggunaan layanan voice turun hingga 35% dibanding hari-hari biasa, sedangkan untuk SMS turun hingga sekitar 40%.

Perubahan trafik layanan Voice dan SMS ini lebih disebabkan karena pergeseran kebiasaan pelanggan yang saat ini lebih memilih menggunakan layanan media jejaring sosial dan layanan sejenis instant messenger dalam melakukan komunikasi selama menjelang Idul Fitri.

Sehingga, kenaikan trafik penggunaan layanan komunikasi berbasis digital terus meningkat, terutama sejumlah media jejaring sosial utama dan layanan sejenis instant messenger dibandingkan hari-hari biasa sebelum Ramadan. 

Dalam memastikan kualitas jaringan, XL menerapkan kebijakan preventive maintenance, bukan reactive atau saat ada masalah baru ditangani. Dalam hal ini XL menggunakan sistem Work Force Management, dimana tim jaringan berpedoman pada kalender yang disiplin untuk melakukan perawatan BTS.

"Mereka juga memiliki check list yang jelas mengenai apa saja yang harus mereka lakukan pada saat kunjungan. Dengan disiplin yang dilakukan ini, problem-problem jaringan bisa diantisipasi, sehingga gangguan pada pelanggan menjadi jauh berkurang,” imbuhnya.

Dalam mengoptimalkan fungsi monitoring kualitas jaringan pula, XL juga sudah melengkapi sistem pemantauan dengan perangkat terintegrasi yang mempermudah tim pemantau jaringan untuk mendeteksi masalah yang terjadi di suatu sistem.

Selain itu, tersedia pula perangkat  monitoring kinerja yang terintegrasi yang mempermudah tim pemantau jaringan (Network Operation Center) dalam mendeteksi penurunan kualitas yang terjadi.

Terakhir, tersedia juga perangkat Service Quality Management (SQM) yang dapat menggambarkan tingkat kepuasan pelanggan, sehingga petugas XL dapat mengambil tindakan sebelum masalah menjadi lebih besar. (rls)



Tags:  -